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2019年我国航空服务顾客满意度指数排名情况

2020年02月17日    http://www.agkvpw.cn   【字体:    

据中国企业品牌研究中心数据显示,2019年我国航空服务顾客满意度指数得分排名第一的是南方航空,品牌发源地为广东,C-NPS(净推荐值)为79.8,Promote(推荐者比例)为79.6%,Passive推荐者比例为81.3%,Detractor(贬损者比例)为78.4%。

                              2019年我国顾客满意度指数航空服务品牌排名细分指标

2019排名

排名变化

品牌

品牌发源地

C-NPS

Promoter(%)

Passive(%)

Detractor(%)

(净推荐值)

(推荐者比例)

(被动者比例)

(贬损者比例)

第1名

--

南方航空

广东

79.8

79.6

81.3

78.4

第2名

3

深圳航空

广东

79.7

82.6

80.2

77.8

第3名

-1

中国国际航空

北京

79

80.1

80.8

76.6

第4名

4

厦门航空

福建

76.6

84.8

75

74.2

第5名

-2

四川航空

四川

76.5

81.8

75

75.4

第6名

-2

东方航空

上海

75.2

75.1

79

71.4

第7名

-1

海南航空

海南

74.4

73.6

75.7

73.4

第8名

new

云南祥鹏航空

云南

68.9

65

75

64.6

第9名

-2

山东航空

山东

66.9

63

73.9

61.7

第10名

-1

上海航空

上海

63.2

68.9

65.2

58.3

第11名

-1

春秋航空

上海

62.5

53.7

67.1

62.3

行业均值

75.9

76.3

77.9

73.5

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